Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej tavihielluma.com oraz dokonywania zakupów za jej pośrednictwem.

Sklep prowadzi sprzedaż produktów z dostawą na terenie całej Polski. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz pozostałymi dokumentami dostępnymi na stronie.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Korzystanie ze strony

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem;
• przestrzegania obowiązujących przepisów prawa;
• podawania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
• niepodejmowania działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie strony;
• nieuzyskiwania nieuprawnionego dostępu do systemów, danych lub funkcji serwisu;
• nienaruszania praw sklepu ani osób trzecich.

Jeżeli strona umożliwia utworzenie konta klienta, użytkownik powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

Zakup produktów może być możliwy również bez zakładania konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna w sklepie.

3. Produkty, ceny i dostępność

Informacje o produktach, w tym opisy, zdjęcia, parametry i ceny, są prezentowane w celu ułatwienia klientowi podjęcia decyzji zakupowej.

Rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim zakresie różnić się od jego prezentacji na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia, sposób wyświetlania obrazu lub warunki wykonania zdjęcia.

Ceny produktów oraz ewentualne koszty dostawy są prezentowane na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia. Przed wysłaniem zamówienia klient powinien sprawdzić:

• wybrany produkt i jego wariant;
• liczbę zamawianych sztuk;
• dane dostawy;
• całkowitą kwotę do zapłaty;
• wybraną metodę płatności.

Dostępność produktu może ulec zmianie. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z powodu braku dostępności lub oczywistego błędu technicznego, klient zostanie o tym poinformowany, a dalsze działania będą podejmowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Składanie i realizacja zamówień

Złożenie zamówienia może obejmować następujące czynności:

1. wybór produktu;
2. dodanie produktu do koszyka;
3. podanie danych zamówienia i dostawy;
4. sprawdzenie podsumowania zamówienia;
5. wybór metody płatności;
6. zaakceptowanie wymaganych warunków;
7. przesłanie zamówienia i dokonanie płatności, jeżeli jest wymagana.

Przed przesłaniem zamówienia klient powinien upewnić się, że wszystkie podane dane są prawidłowe.

Po otrzymaniu zamówienia sklep może przesłać klientowi potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego ostatecznego przyjęcia do realizacji, jeżeli przyjęcie zamówienia następuje na późniejszym etapie zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym.

Zamówienie jest realizowane zgodnie z informacjami dotyczącymi dostępności produktu, płatności oraz dostawy.

5. Płatności

W sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• Visa;
• Mastercard.

Płatność należy przeprowadzić za pośrednictwem funkcji płatniczej dostępnej w procesie składania zamówienia.

Nie należy przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV, haseł, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych płatniczych.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, klient może sprawdzić poprawność danych i ponowić próbę zgodnie z dostępnymi instrukcjami. W razie dalszych problemów można skontaktować się ze sklepem, podając numer zamówienia lub inne dane potrzebne do jego identyfikacji.

6. Dostawa

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Koszt dostawy

• dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN koszt dostawy wynosi 40 PLN;
• dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Ostateczna kwota zamówienia, w tym koszty dostawy oraz inne ewentualne opłaty, jest przedstawiana klientowi przed przesłaniem zamówienia.

Termin realizacji i transportu

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są co do zasady przekazywane do przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy są przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych od zakończenia przygotowania zamówienia.

Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że w konkretnym przypadku uzgodniono inny termin. Na czas dostawy mogą wpływać między innymi dni wolne od pracy, warunki pogodowe, organizacja transportu, nieprawidłowe dane adresowe oraz inne niezależne okoliczności.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

7. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę można przesłać pocztą elektroniczną lub przekazać telefonicznie. Zalecany jest kontakt przez e-mail. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep poinformuje klienta o wyniku wniosku.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami i co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Anulowanie zamówienia nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.

8. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje

Konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu przede wszystkim pocztą elektroniczną. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację zakupu.

Sklep przekaże klientowi instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym sposobu zwrotu produktu, jeżeli będzie to wymagane.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie, o ile jest to zgodne z obowiązującymi zasadami i przepisami prawa.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub instytucji obsługującej płatność.

9. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Zgłoszenie dotyczące problemu z produktem należy przesłać pocztą elektroniczną, podając numer zamówienia oraz opis problemu. W razie potrzeby można dołączyć zdjęcia lub inne informacje ułatwiające rozpatrzenie zgłoszenia.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

10. Ochrona danych osobowych i pliki Cookies

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności oraz Polityką ochrony danych osobowych.

Informacje dotyczące plików Cookies i podobnych technologii znajdują się w Informacji o plikach Cookies.

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy, kontaktu z klientem, obsługi zwrotów i reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych.

11. Własność intelektualna

Treści zamieszczone na stronie, w szczególności teksty, zdjęcia, opisy produktów, grafiki, układ strony i oznaczenia marki, mogą podlegać ochronie prawnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu jest niedozwolone.

12. Odpowiedzialność i przerwy techniczne

Sklep podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony oraz aktualności prezentowanych informacji.

Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy lub ograniczenia w dostępie do strony, w szczególności z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii, problemów z siecią lub innych okoliczności niezależnych od sklepu.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności lub praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

13. Prawo właściwe i rozpatrywanie sporów

W przypadku pytań, problemów lub sporów klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia sprawy.

Do relacji z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w Polsce i w Unii Europejskiej, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa pozostają zachowane.

14. Kontakt

Tavihielluma
Domena: tavihielluma.com
E-mail: team@tavihielluma.com
Telefon: +81 778-52-8941
Adres: Nakano-chō 1214, Sakae-shi, Prefektura Fukui, 916-0033, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00