Polityka wysyłki i dostawy
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy oraz przewidywane terminy doręczenia produktów zakupionych w sklepie Tavihielluma.
Podane terminy obejmują dwa odrębne etapy: przygotowanie zamówienia oraz transport przesyłki. Informacje dotyczące dostawy są przedstawiane w sposób umożliwiający klientom zapoznanie się z warunkami realizacji zamówienia przed zakupem.
2. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane odbiorcy oraz adres dostawy. Błędne lub niepełne informacje mogą utrudnić lub opóźnić doręczenie.
3. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 400 PLN — opłata za dostawę wynosi 40 PLN;
- zamówienia o wartości co najmniej 400 PLN — dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest przedstawiany podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Po przygotowaniu zamówienie jest przekazywane do transportu. Standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Przewidywany łączny czas realizacji zamówienia wynosi zatem:
- przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- transport: 5–10 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że w indywidualnym przypadku uzgodniono inny termin dostawy.
5. Godziny obsługi zamówień
Zamówienia są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni, w których standardowa obsługa nie jest prowadzona, są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że zostanie ono wysłane tego samego dnia.
Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania liczonego w dniach roboczych.
6. Transport i doręczenie
Po przygotowaniu zamówienia produkt zostaje przekazany do transportu za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika lub usługodawcy logistycznego.
Standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych i jest liczony oddzielnie od czasu przygotowania zamówienia.
Na termin doręczenia mogą wpływać między innymi:
- dni wolne od pracy;
- warunki pogodowe;
- sytuacja transportowa;
- organizacja sieci logistycznej;
- okoliczności związane z adresem dostawy;
- inne nieprzewidziane zdarzenia.
Jeżeli konkretny termin dostawy nie został indywidualnie potwierdzony, podany czas doręczenia należy traktować jako przewidywany.
Powyższe informacje nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest funkcja śledzenia przesyłki, informacje dotyczące jej statusu mogą zostać przekazane klientowi w ramach dostępnego systemu lub wiadomości związanych z zamówieniem.
Brak aktualizacji statusu przez pewien czas nie musi oznaczać zaginięcia przesyłki. Informacje mogą być aktualizowane z opóźnieniem w zależności od przebiegu transportu i sposobu przekazywania danych przez przewoźnika.
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego statusu.
8. Opóźnienia w dostawie
W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz przekażemy klientowi informacje o aktualnym statusie przesyłki.
W przypadku niedoręczenia zamówienia lub przekroczenia uzgodnionego terminu dostawy zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
9. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej opakowania oraz, w miarę możliwości, stanu produktu.
W przypadku zauważenia uszkodzenia prosimy o możliwie szybki kontakt.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia uszkodzonego opakowania lub produktu, jeżeli są dostępne.
Brak widocznych uszkodzeń opakowania nie wyklucza możliwości zgłoszenia problemu z produktem.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz praw konsumenta.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie lub nie są dostępne informacje wyjaśniające opóźnienie, prosimy o kontakt.
Na podstawie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących transportu podejmiemy działania w celu ustalenia statusu przesyłki.
W przypadku potwierdzonego problemu z dostawą sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz właściwymi zasadami dotyczącymi zamówienia.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego przetwarzania lub transportu, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia możliwości zmiany danych lub anulowania zamówienia.
Po rozpoczęciu przygotowania, pakowania lub transportu zmiana zamówienia może nie być możliwa.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, kwestie związane z anulowaniem i zwrotem są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
12. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu zamówienia i etapu realizacji dostawy.
Błędny lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie, nieudaną próbę doręczenia lub zwrot przesyłki.
W przypadku kosztów powstałych bezpośrednio wskutek błędnych danych podanych przez klienta mogą one zostać rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
13. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów oraz koszty dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia.
W przypadku dostaw realizowanych na terenie Polski informacje o mających zastosowanie opłatach są przedstawiane przed potwierdzeniem zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem wystąpią dodatkowe formalności lub koszty związane z transportem albo odprawą celną, klient zostanie o nich poinformowany w zakresie wymaganym przez prawo.
14. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, transportu, opóźnienia lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:
Tavihielluma
Adres: Nakano-chō 1214, Sakae-shi, Prefektura Fukui, 916-0033, Japonia
E-mail: team@tavihielluma.com
Telefon: +81 778-52-8941
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00