Polityka zwrotów i refundacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień dostarczanych na terenie Polski.

W Tavihielluma rozdzielamy ustawowe prawa konsumenta od dobrowolnych zasad zwrotu oferowanych przez sklep. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, jego partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: team@tavihielluma.com.

Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania wcześniejszej akceptacji sklepu.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.

3. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w sklepie.

Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty odesłania towaru

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że:

sklep wyraźnie zobowiązał się do ich pokrycia;
obowiązek pokrycia tych kosztów wynika z przepisów prawa;
towar jest niezgodny z umową, a zwrot następuje w ramach ustawowych uprawnień konsumenta.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu oraz o ich przewidywanej wysokości.

W odniesieniu do mebli wielkogabarytowych przewidywany koszt transportu zwrotnego może wynosić do 800 zł, w zależności od wymiarów, wagi, miejsca odbioru oraz wybranej metody transportu. Dokładna kwota zostanie potwierdzona przed organizacją zwrotu.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku towaru niezgodnego z umową.

4. Dobrowolny zwrot produktu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy oferować dobrowolny zwrot produktu na zasadach określonych poniżej.

Dobrowolny zwrot dotyczy produktów, które nie są objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia, oraz nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionych produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, kolor lub wariant, może skorzystać z przysługującego mu prawa zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Warunki dobrowolnego zwrotu

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W miarę możliwości należy wykorzystać oryginalne opakowanie lub odpowiednie opakowanie zastępcze.

Produkt może zostać sprawdzony w zakresie niezbędnym do ustalenia jego stanu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wymagamy oryginalnego opakowania jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli jego brak nie wynika z ustawowych przesłanek ograniczenia odpowiedzialności konsumenta.

5. Jak zgłosić zwrot?

W celu zgłoszenia zwrotu lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: team@tavihielluma.com

W wiadomości, w miarę możliwości, należy podać:

Numer zamówienia.
Informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu czy reklamacji.
Informację o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie.

Podanie przyczyny nie jest wymagane w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym adresu zwrotu i sposobu przekazania przesyłki.

6. Etykieta zwrotna

Jeżeli w danym przypadku udostępniamy etykietę zwrotną, zostanie ona przekazana w formie elektronicznej wraz z instrukcją jej wykorzystania.

Konsument powinien wydrukować etykietę, prawidłowo umieścić ją na przesyłce i przekazać paczkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Etykieta zwrotna nie jest dostarczana w formie papierowej wraz z zamówieniem.

Udostępnienie etykiety ani sposób jej przekazania nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

7. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W ramach ustawowych uprawnień konsument może w szczególności żądać:

naprawy towaru;
wymiany towaru na zgodny z umową;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Naprawa lub wymiana towaru odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty wymagane przez prawo, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy. Zwrot ceny następuje zgodnie z ustawowymi terminami i zasadami.

Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres team@tavihielluma.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Brak paragonu fiskalnego nie może stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli konsument może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.

8. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.

9. Refundacja dobrowolnych zwrotów

W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, refundacja zostanie zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy i zasady wskazane w punkcie 3 niniejszej polityki.

10. Czas zaksięgowania środków

Termin zaksięgowania środków na rachunku konsumenta zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej daną transakcję.

Po zainicjowaniu refundacji przez sklep czas oczekiwania na zaksięgowanie środków może różnić się w zależności od wybranej metody płatności.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, reklamacji i niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt:

Tavihielluma

Adres: Nakano-chō 1214, Sakae-shi, Prefektura Fukui, 916-0033, Japonia